Pepper

Resumen Ejecutivo

Sector: Servicios Financieros y Gestión de Activos

Entorno: Microsoft SQL Server On-Premise y Microsoft Azure

Desafío: Falta de visibilidad sobre el rendimiento de una aplicación crítica desarrollada por terceros

Objetivo: Identificar cuellos de botella, optimizar procesos y disponer de información objetiva para la toma de decisiones

Resultado: Detección inmediata de problemas de rendimiento, reducción de los tiempos de diagnóstico y mayor control sobre la plataforma tecnológica

El cliente

Cliente: Pepper Spanish ServicingSector: Servicios Financieros y Gestión de ActivosEntorno: Microsoft SQL Server On-Premise y Microsoft AzureDesafío: Falta de visibilidad sobre el rendimiento de una aplicación crítica desarrollada por tercerosObjetivo: Identificar cuellos de botella, optimizar procesos y disponer de información objetiva para la toma de decisionesResultado: Detección inmediata de problemas de rendimiento, reducción de los tiempos de diagnóstico y mayor control sobre la plataforma tecnológica

El crecimiento de la organización, la incorporación de nuevos portfolios y la evolución constante de sus operaciones exigían una plataforma tecnológica robusta, capaz de garantizar altos niveles de rendimiento y disponibilidad.

“Nuestro negocio está centrado en ofrecer un servicio excelente a nuestros clientes. Esto nos obliga a mantener un compromiso constante con la calidad, la innovación y la mejora continua de nuestra infraestructura y sistemas.”

El desafío

El equipo técnico de Pepper es responsable de la administración de los servidores de bases de datos y de la infraestructura que soporta los sistemas corporativos, tanto en entornos locales como en Microsoft Azure.

Sin embargo, existía un desafío importante: la aplicación principal del negocio no era un desarrollo propio.

“Esta situación dificultaba enormemente la identificación de problemas de rendimiento y limitaba la capacidad del equipo para trasladar información objetiva a los proveedores responsables de la aplicación.

Además, la organización necesitaba:

• Garantizar una disponibilidad cercana al 99,99%.
• Mantener los procesos de mantenimiento dentro de ventanas operativas reducidas.
• Minimizar el impacto sobre la actividad del negocio.
• Analizar el rendimiento histórico de la plataforma.
• Disponer de evidencias técnicas para justificar mejoras ante terceros.

El equipo tenía claro que el crecimiento de la plataforma no podía resolverse únicamente mediante la ampliación de recursos de infraestructura.

“Sabíamos que teníamos una necesidad que no se resolvía simplemente añadiendo más recursos. Necesitábamos entender exactamente qué estaba ocurriendo dentro de nuestras bases de datos.”

La solución

“Tras evaluar diferentes herramientas del mercado, Pepper seleccionó Four9s como plataforma de monitorización, observabilidad y análisis avanzado para sus entornos Microsoft SQL Server.

Desde las primeras pruebas de concepto, Four9s proporcionó una visibilidad que hasta ese momento no existía, permitiendo analizar tanto el comportamiento en tiempo real como la actividad histórica de la plataforma.

La capacidad de observación segundo a segundo permitió detectar rápidamente procesos con comportamientos anómalos, identificar patrones de consumo y disponer de información precisa para colaborar con los equipos de desarrollo externos.

Entre las capacidades más valoradas por Pepper destacaron:

• Monitorización en tiempo real con resolución al segundo.
• Análisis histórico detallado.
• Identificación de consultas y procesos de alto impacto.
• Correlación entre métricas de sistema y actividad de negocio.
• Funcionalidades integradas de administración y análisis de bases de datos.

“Desde el mismo momento en que pusimos Four9s en marcha pudimos detectar picos de actividad en determinados procesos, localizarlos rápidamente y trabajar con nuestro proveedor para implementar mejoras.”

Resultados

La implantación de Four9s permitió a Pepper obtener un control mucho más preciso sobre el comportamiento de sus sistemas críticos.

Los equipos técnicos disponen ahora de herramientas para:

• Identificar rápidamente cuellos de botella y degradaciones de rendimiento.
• Analizar incidencias históricas con total precisión.
• Validar cambios antes de su puesta en producción.
• Optimizar procesos de mantenimiento.
• Colaborar de forma más eficiente con proveedores de desarrollo.
• Reducir significativamente los tiempos de diagnóstico y resolución.

La capacidad de disponer de información objetiva y accionable permitió pasar de una gestión reactiva a un modelo de mejora continua basado en datos.

Impacto para el negocio

En una organización donde la disponibilidad y el rendimiento de las aplicaciones tienen un impacto directo en la calidad del servicio ofrecido a clientes e inversores, Four9s se ha convertido en una herramienta estratégica para la operación diaria.

La plataforma proporciona la visibilidad necesaria para anticipar problemas, minimizar riesgos operativos y garantizar que las aplicaciones críticas funcionen con los niveles de servicio exigidos por el negocio.

Además, Four9s ha permitido a Pepper tomar decisiones basadas en evidencias técnicas, optimizar la colaboración con proveedores externos y aumentar la confianza del equipo en la gestión de sus sistemas.

“Desde el primer minuto pudimos comprobar el valor que Four9s aportaba a nuestra organización. Hoy contamos con más información, más capacidad de análisis y mayor tranquilidad para gestionar nuestros entornos críticos.”